Nos Règles de Retours et Remboursements
Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Les cartes cadeaux ne sont pas reprises.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement se fait uniquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement dans les 15 jours, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
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Si nécessaire, contactez votre banque, car un délai de traitement peut également être requis avant l’affichage du remboursement.
Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@jeux-et-jouets.com.
ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)
Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké. Toute non conformité au produit présenté sur le site internet peut faire l'objet d'un retour sous 14 jours maximum.
Veuillez nous contacter par e-mail pour plus de précision : contact@jeux-et-jouets.com
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et sous 14 jours maximum après réception. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail à contact@jeux-et-jouets.com.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
Empires History, BP 70387, 54007 Nancy, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.